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Enquêtes NPS dans NEO

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NEO propose un module d’enquêtes NPS.

Le NPS (Net Promoter Score) est un indicateur de la satisfaction client. Il mesure leur propension à recommander votre marque, vos produits ou vos services à leur entourage.

Le NPS est un outil de connaissance client simple à mettre en œuvre grâce à NEO et présente de nombreux avantages par rapport à la traditionnelle enquête de satisfaction.

Envoi du NPS par e-mail

Entièrement personnalisable à votre charte graphique, l’enquête NPS peut être envoyée par e-mail.

Elle peut être envoyée de 3 manières différentes :

  • à un groupe de clients dans le cadre d’une campagne de mails
  • à un client en particulier dans le cadre d’une automation marketing : par exemple suite à un achat de produit ou de service
  • à un client en particulier à l’aide d’un mail one-to-one

Dans tous les cas vous avez la possibilité d’utiliser le template de mail de votre choix.

Pour votre client c’est très rapide et très simple : il lui suffit de cliquer dans le mail sur la note qu’il souhaite attribuer.

Il arrive alors sur une page de remerciement qui peut être différente suivant que le client est promoteur, neutre ou détracteur.

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Page HTML personnalisée

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NEO génère également une page HTML qui permet à vos clients de répondre à l’enquête sans que vous ayez à leur envoyer un mail.

Vous n’avez aucune intervention à réaliser sur votre site internet pour disposer cette page, elle est générée et hébergée par NEO.